Section conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES. UTILISATEURS.

Lisez attentivement ce contrat. L'accès et l'utilisation de cette plateforme électronique et/ou de ce site web impliquent votre acceptation expresse et sans réserve de tous les termes de ces conditions, ayant la même validité et efficacité que tout contrat écrit et signé. Vous devez lire attentivement ces conditions chaque fois que vous accédez et utilisez la plateforme électronique et/ou le site web.

Le respect de ces conditions est opposable à l'utilisateur, une personne physique majeure, qui a accédé à la plateforme électronique. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes des présentes conditions générales d'utilisation, veuillez ne pas accéder à la plateforme électronique de gestion des commandes ni l'utiliser. FLUCHOS, S.L.U. décline toute responsabilité quant aux éventuels dommages pouvant être causés par l'utilisation de la plateforme électronique et/ou du site web par des mineurs.

OBJET

Les présentes conditions ont pour objet de réglementer les conditions d'accès, d'utilisation, de demande et de gestion des commandes à travers la plateforme électronique accessible à partir du site web www.fluchos.com (ci-après dénommé « le site web ») ou de toute autre adresse Internet y menant. Le site web et la plateforme électronique sont la propriété de FLUCHOS S.L.U., société dédiée à la fabrication et à la distribution de chaussures inscrite sous le numéro d'identification fiscale B26011627 et dont le siège social est situé Avda. de Quel, 72, 26580 - Arnedo (La Rioja), société inscrite au Registre du Commerce de La Rioja, Volume 480, S. 8, Feuillet 114, Page LO2181. Le numéro de téléphone du service clientèle est le +34 941 89 92 33 et vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site web. La commande par le biais de la plateforme électronique peut être effectuée en ligne, via le site web ou par téléphone.

CONTENU, UTILISATION ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB

FLUCHOS, S.L.U. s'efforce d'éviter toute erreur dans les contenus qui peuvent apparaître sur ce site web. Si l'utilisateur détecte une erreur dans les contenus, FLUCHOS, S.L.U. est reconnaissant pour tout commentaire ou suggestion à cet égard, et s'efforcera de les corriger dès que possible.

Le site web de FLUCHOS, S.L.U. peut contenir des liens vers d'autres sites web qui n'appartiennent pas à FLUCHOS, S.L.U. FLUCHOS, S.L.U. prend les précautions nécessaires lors de la mise en place de liens vers d'autres sites web, mais n'exerce pas et ne peut pas exercer de contrôle direct sur le contenu des sites liés ni sur les modifications qui peuvent y être apportées, et ne peut donc pas être tenu responsable de la véracité, de la validité et de la fiabilité des informations contenues dans les sites liés. Il appartient à l'utilisateur de déterminer quelle organisation est responsable de l'hébergement du site web qu'il pourrait visiter. La simple existence de liens ne constitue ni ne représente aucun type de relation entre FLUCHOS, S.L.U. et les personnes ou entreprises propriétaires des sites web correspondants.

Le site contient des modèles représentatifs des collections FLUCHOS. FLUCHOS, S.L.U. peut modifier les modèles, les annuler ou les enlever du catalogue sans préavis. FLUCHOS, S.L.U. ne garantit pas la disponibilité de tous les modèles et/ou produits contenus sur le site web.

L'utilisateur utilise le site web à ses risques et périls et s'engage à l'utiliser avec diligence, exclusivement à des fins personnelles et/ou privées et jamais à des fins commerciales, et toujours conformément à la législation en vigueur. Dans tous les cas, FLUCHOS, S.L.U. pourra refuser ou retirer l'accès au site web, sans préavis, aux utilisateurs qui ne font pas un usage correct du site. FLUCHOS, S.L.U. décline toute responsabilité qui pourrait découler d'une utilisation inappropriée du site. L'utilisateur sera le seul responsable des dommages qui pourraient survenir, tant à des tiers qu'à FLUCHOS, S.L.U., suite à une utilisation inappropriée du site.

FLUCHOS, S.L.U. fournira tous ses efforts pour assurer le bon fonctionnement du site web, et ne sera pas responsable de son mauvais fonctionnement lorsque celui-ci est dû à des circonstances accidentelles, telles que le manque de disponibilité dû à des problèmes techniques, à la force majeure, à des travaux de maintenance nécessaires ou similaires.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE LA PLATEFORME ÉLECTRONIQUE DE GESTION DES COMMANDES

Pour passer une commande via la plateforme électronique de gestion des commandes, il faut saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe créés par le client. L'utilisateur doit sélectionner le ou les produits, la taille, et les ajouter au panier. Une fois que vous avez sélectionné l'option « Ajouter au panier », vous pouvez poursuivre vos achats ou les terminer. Une fois la sélection des produits terminée, l'utilisateur peut aller dans « Mon panier » pour voir la commande complète et, si la commande est correcte, sélectionner l'option « Finaliser l'achat ». S'il y a des produits que vous ne voulez pas, vous pouvez les supprimer à ce moment-là. Une fois l'achat confirmé, nous procéderons à la collecte des données de facturation et d'expédition de la commande.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Il n'est pas nécessaire pour l'utilisateur de passer une commande minimale. Les commandes sont traitées jusqu'à 12h00. Les commandes passées après cette heure seront expédiées avec un jour de retard. Une fois la commande traitée, le délai de livraison est de 24/48* heures pour les commandes à destination de l'Espagne si la commande a été passée un jour ouvrable (sauf pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla). Pour les commandes provenant d'autres pays de l'Union européenne, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.

Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y a pas de service de collecte ou de livraison des commandes, ce dont il faudra tenir compte lors du calcul des délais de livraison.

* En dehors des périodes spéciales, des ventes et des promotions.

* Si vous résidez dans les îles Baléares, votre commande peut prendre entre 48 et 72 heures.

* Si vous habitez les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, votre commande peut prendre de 3 à 7 jours. En fonction des formalités douanières.

Dans le cas où une commande ne serait pas disponible, FLUCHOS S.L.U. en informera l'utilisateur. Les commandes sont livrées à l'adresse désignée par l'acheteur. FLUCHOS S.L.U. n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l'inexactitude ou du caractère incomplet des données fournies ou lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire. Nonobstant ce qui précède, FLUCHOS S.L.U. observera la diligence requise pour que la livraison puisse être effectuée dans les meilleurs délais, à la satisfaction de l'expéditeur et du destinataire. Les frais de transport seront payés par FLUCHOS S.L.U. pour les commandes envoyées dans l'Union européenne, à l'exception des commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, qui seront payées par le client. Il n’y a pas d'envois vers Madère et les Açores.

PRIX

Les prix indiqués sont les Prix de Vente Public (P.V.P.). Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. FLUCHOS S.L.U. se réserve le droit de modifier les prix en fonction des conditions du marché. Les prix et conditions indiqués sont ceux en vigueur à un moment donné et ne sont valables que pendant la session ouverte.

MODE DE PAIEMENT

Le client peut choisir les modes de paiement suivants pour les commandes passées sur la plateforme électronique : Contre remboursement (valable uniquement pour l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), PayPal et carte de crédit.

RÉCLAMATIONS ET NON-CONFORMITÉS

Tout défaut et/ou détérioration que le client pourrait constater dans le(s) produit(s) reçu(s) devra être signalé à FLUCHOS S.L.U. immédiatement ou dans les quinze jours suivant la réception de la commande par l'intermédiaire du service clientèle, en appelant le +34 941 38 48 39, ou en utilisant le formulaire de contact du site web.

RENVOIS

Aucun renvoi ne sera accepté plus de trente jours après la livraison de la commande au client. Les renvois sont acceptés à condition que les chaussures n’aient pas été portées. Le coût de ce renvoi est à la charge de FLUCHOS S.L.U. (sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla). Les renvois effectués des îles Canaries, Ceuta ou Melilla sont à la charge du client, qui doit s'acquitter de la douane et des frais correspondants. FLUCHOS, S.L.U. ne sera pas responsable des frais de douane et ne remboursera pas le retour si la commande n'arrive pas dans ses installations. Dans tous les cas, le client doit renvoyer l'article dans le même état que celui dans lequel il l'a reçu, avec toutes les étiquettes intactes, en parfait état, dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Toutefois, si vous n'avez pas l'emballage original, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires. Le renvoi doit être envoyé du même pays que celui où la commande a été passée. Pour effectuer un renvoi, le client doit entrer sur le site www.fluchos.com, aller dans la section « Mon compte » et sélectionner la section « Commandes et renvois », où le client trouvera un historique de ses commandes et pourra traiter le renvoi. Dans le cas d'une commande envoyée à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries, vous recevrez un e-mail indiquant que vous devez renvoyer la commande en utilisant le mode de livraison de votre choix.

PROPRIÉTÉ DES PRODUITS

Le matériel n'est considéré comme appartenant au client que lorsque le paiement intégral du prix d'achat a été effectué. En cas de non-paiement intégral, FLUCHOS S.L.U. est en droit de reprendre possession de la marchandise sans préavis et indépendamment de toute action judiciaire, le client s'engageant à ne pas s'opposer à cette clause de droit de propriété. Les frais résultants de l'application de la clause suivante ainsi que la réparation des dommages et/ou de l'usure du matériel faisant l'objet de ce droit restent entièrement à la charge du client.

INDUSTRIAL AND INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Le site web, ses contenus, ses dessins, ses marques, ses produits et ses services sont la propriété de FLUCHOS, S.L.U. Tous les droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle qui s'y appliquent sont dans tous les cas la propriété de FLUCHOS, S.L.U., et bénéficient de la plus large protection légale. Tous droits réservés, la reproduction, la distribution et la communication publique, même sous forme de mise à disposition, en tout ou partie, du contenu de ce site web, à quelque fin que ce soit, sont expressément interdites.

FLUCHOS, S.L.U. souhaite être informé de toute violation des droits de propriété intellectuelle/industrielle susmentionnés détectée par l'utilisateur.

GARANTIE LÉGALE

Sans préjudice de la garantie commerciale que FLUCHOS, S.L.U. peut offrir à ses clients, si vous achetez les produits en tant que consommateur et utilisateur, FLUCHOS, S.L.U. sera responsable de tout défaut de conformité au contrat des produits qui se manifestera dans un délai de deux ans à compter de la livraison de ces derniers.

Les produits seront considérés comme conformes au contrat à condition (i) qu'ils soient conformes à la description fournie par FLUCHOS, S.L.U. et qu'ils possèdent les qualités indiquées sur ce site web, (ii) qu'ils conviennent aux usages ordinaires auxquels ils sont normalement destinés et (iii) qu'ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que l'on peut raisonnablement attendre.

Si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devrez en informer FLUCHOS, S.L.U. dans le délai susmentionné et par les mêmes voies de communication que celles établies dans la clause relative au « Droit de rétractation ».

FLUCHOS, S.L.U. utilise des matériaux naturels dans la fabrication de ses produits, de la plus haute qualité, de sorte que les petites variations qui, en raison des caractéristiques naturelles des produits (telles que de petites nuances de couleur ou de texture), peuvent se produire par rapport à l'apparence des produits sur le site web, ne seront pas comprises comme un défaut de conformité aux fins de l'application de la garantie légale.

DROIT DE RÉTRACTATION

Les présentes conditions générales seront appliquées et interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi.

RIGHT OF WITHDRAWAL

Si vous achetez les produits en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous avez pris possession matérielle des biens ou, dans le cas où les biens ont été livrés séparément, à partir du jour où vous avez pris la position matérielle du dernier des biens. Il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration de la période indiquée.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer une déclaration non équivoque à cet effet à FLUCHOS, S.L.U., soit à l'adresse Avda. de Quel, nº 72 (26580 - Arnedo, La Rioja), soit par le biais d'un e-mail envoyé à l'adresse électronique fluchos@fluchos.com. Bien que son utilisation ne soit pas obligatoire, FLUCHOS, S.L.U. met à votre disposition le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe des présentes conditions.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison à l'adresse de livraison initiale (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Vous n'aurez pas à supporter de frais à la suite du remboursement.

Une fois le droit de rétractation exercé, vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours. FLUCHOS, S.L.U., pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que nous ayons été notifiés que la marchandise a bien été retournée, selon la condition qui se présente en premier.

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